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迁曹公司迁安片区收费站“星河班”—— 以微笑开始,以满意结束

2024-06-04 08:59:50
东安各庄收费站
韩雪

迁安片区收费站“星河班”在日常工作中始终做到“笑脸迎司乘,问候暖人心”细致周到的微笑服务,深受过往司乘赞许。面对司乘她们做到“三心服务”细心服务、耐心服务、贴心服务,用实际行动提高三尺岗亭内的服务质量,面对数以万计的车流量,她们都是以微笑开始,以满意结束。

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“星河班”有这样一位收费员,她编写了“微笑服务练习操”优化了岗前三分钟,把微笑服务练习操融入了每次上岗前的学习,她说“服务没有最好,只有更好”并付诸到日常工作中,一辆六型货车拉满绿通鲜奶,查验时找不到证件,司机急的满头大汗,韩雪一边微笑着安抚司机,一边帮司机想办法,司机冷静下来仔细回忆,最终在车门手扣里找到了证件,韩雪迅速按照绿通查验流程进行查验,师傅说:“鲜奶运输是有时限的,着急下高速,证件找不到没办法减免,回去都不知道怎么和公司交代,真是谢谢你不但没催促我缴费,还帮我想办法。”

生活中她带着五个小伙伴组建成了“韩雪创新工作室”他们立足本职工作,以岗位创新为核心,以优化服务为目标,推动三尺岗亭内的服务进行升级、解决工作中遇到的难题。

下一步,迁安片区收费站“星河班”将秉承“散是满天星,聚是一条河”的班级口号,让每一颗小星星在岗位上闪耀、发光,照亮司乘平安出行路,使过往司乘以微笑开始,以满意结束。


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