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滦州片区收费站:温暖人心伸援手 至诚服务显真情

2024-08-01 14:45:40
滦州西收费站
张一凡

7月31日清晨7时40分,滦州片区收费站上演了一幕温馨而感人的画面,生动诠释了公司“至亲至诚,乐善乐为”的服务宗旨。在这个平凡而又特殊的时刻,收费站的工作人员以实际行动,展现了高速公路服务窗口的温暖与责任。

当日,一名身患疾病、行动略显不便的司机,试图驾驶助力车误入高速公路入口。面对这一紧急情况,值班工作人员迅速反应,在确保自身及司机安全的前提下,第一时间上前劝阻,并将其引导至安全区域。

在随后的交流中,工作人员发现该司机存在沟通障碍,无法清晰表达个人需求,只能借助手机简单示意。面对这一特殊情况,工作人员没有丝毫犹豫,接过手机,耐心解读司机意图。得知司机因导航错误而误入高速,渴望归家心切的他们,立即化身为“导航员”,用最简单明了的语言,为司机规划出一条安全回家的路线。

然而,由于司机的特殊状况,多次询问与确认成为了常态。工作人员不厌其烦,一次次耐心解答,直至确认司机完全理解。考虑到司机的实际情况,为避免其再次迷路,交班后的工作人员毅然决定,放弃休息时间,交班后驾车亲自引领司机至正确道路,确保他能够安全返家。临别之际,他们还不忘再次叮咛,提醒司机注意行车安全,确保平安到家。

滦州片区收费站此次的温情守护,是交投集团服务理念的一次生动展现。接下来滦州片区收费站将继续秉承“至亲至诚,乐善乐为”的服务理念,为每一位过往的司乘人员提供更加优质、温馨的服务,让爱与责任在高速公路上传递不息。

 

 

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