近日，通过细致排查与温情服务，迁安片区收费站成功完成一起欠费车辆追缴工作，匠心班组以“火眼金睛”，用实际行动诠释了“匠心守护、责任如磐”的工作理念。
敏锐洞察，精准锁定欠费车辆
4月25日晚上，匠心班组班长在日常发卡工作中发现，一辆六型货车系统显示其存在2516.09元的欠费记录，他立即与收费员对该车行驶轨迹进行查看，欠费路段为雷庄到宁夏太阳山路段，结合车牌识别数据，礼貌引导车辆停靠安全区域进行追缴。
政策“翻译”+情感沟通，化解车主疑虑
面对车主的疑惑与抵触，匠心班班长身“政策讲解员”，用通俗易懂的语言解释欠费影响：“您看，这是咱们的计费明细，每次通行记录都清晰可查。欠费不仅会影响车辆正常通行，长期拖欠还可能纳入信用记录。”同时，他结合实际案例说明积极处理的重要性，经过沟通，车主逐渐理解政策，坦言过泵速度过快疏忽了车辆轴数，并对班组的耐心服务表示感谢。
高效办结，服务与效率双提升
确认欠费金额后，班组开通“绿色通道”，引导车主手机扫码方式完成补缴。全程操作流畅规范，从发现车辆到办结业务仅用时10分钟。“本以为会很麻烦，没想到你们既讲原则又有人情味！”车主竖起大拇指点赞。
此次欠费追缴，既是匠心班组“堵漏增收”工作的缩影，也是迁安片区收费站深化“我为群众办实事”的生动实践。匠心班组下一步将持续优化“数据筛查+现场联动+温情服务”工作模式，既要守好通行费征收“主阵地”，更要用真心服务擦亮高速公路“文明窗口”，让每一次通行都成为温暖的体验。
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