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迁曹公司创优创效“擂台赛”之滦南片区收费站:上下齐心保畅通

2024-09-08 09:44:15
滦南西收费站
张启生

      人在岗,心在岗。9月6日17时35分,正值交接班之际,滦南西收费站出口由于两辆车司机产生纠纷,堵塞车道,当班班长立即去了解情况,由于双方司机矛盾激烈无法调解,当班班长马上联系值班站长并报警。

      在李杰站长的指挥下,一方面配合民警调取监控记录,了解情况;另一方面将收费车道全部开启,充分利用堵塞车道建立临时的复试收费,班组四人各司其职,密切配合,尽全力引导车辆快速通行。

      期间,面对司机的不理解、投诉,当班收费员积极解释,不逃避问题,不激化矛盾,有效缓解了司机情绪,避免了事态恶化。最终,经过两个小时的不懈努力,收费站渐渐恢复了常态。

      通过对此次事件的总结,滦南片区收费站将进一步完善自身,用心服务,灵活处理特情车辆,在化解各种矛盾的过程中提高管理服务水平。

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